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Confiança baixa causa atritos, seja originada por um comportamento antiético ou por um comportamento ético, porém incompetente (mesmo porque as boas intenções jamais podem substituir o mau discerinmento). A baixa confiança é o maior fator de custo na vida e nas organizações, incluindo as famílias. Confiança baixa cria agendas ocultas, politicagem, conflitos interpessoais, rivalidade interdepartamental, mentalidade ganha-perde, comunicações defensivas e autoprotetoras - fatores e comportamentos que reduzem a velocidade da confiança. Confiança baixa debilita tudo - cada decisão, cada experiência de comunicação e cada relacionamento.
— STEPHEN COVEY